0432news

Подорожі мають приносити приємні емоції, нові враження і знайомства. Але іноді відпочинок затьмарюють непередбачувані ситуації - втрата багажу, скасовані рейси, плутанина в аеропорту чи в готелі. З якими проблемами найчастіше стикаються туристи і як їх швидко вирішувати, аби відпочинок не був зіпсований, розповіла для РБК-Україна директорка туристичної агенції "Полечу, куди хочу!" Наталія Якименко. Не можуть знайти табличку приймаючої сторони в аеропорту Прилетіли в аеропорт, а людини з табличкою, яка б мала зустріти - нема. Відповідно немає водія і можливості дістатися до пункту призначення. Рішення У пам'ятці туриста завжди є номер приймаючої сторони або водія. Варто подзвонити й уточнити місце зустрічі. Представники зазвичай стоять одразу після виходу з аеропорту з табличкою з прізвищем чи логотипом компанії. Поселили не в той номер При поселенні у готелі з'ясувалося, що номер не відповідає категорії у ваучері. За словами експертки, така ситуація трапляється як правило в країнах Африки та Азії. Іноді готель вимагає додаткову оплату в кращий номер (який насправді і було заброньовано агенцією). Рішення. Показати ваучер на рецепції. Якщо ситуація не вирішується - звернутися до агента або приймаючої сторони. Скасування, перенесення або затримка рейсу Перенесення, затримка або взагалі скасування рейсу - це те, що не просто псує настрій, а й ще збиває усі плани. Зміна рейсу, на жаль, розповсюджена практика, особливо на рейсах європейських лоукостів через страйки працівників авіакомпаній. Рішення. Якщо тур куплено через агенцію - туристів інформують і пропонують альтернативи. Якщо квиток куплений самостійно, авіакомпанія у кабінеті користувача пропонує зміну рейсу або повернення коштів. Запізнення на пересадку Рейс затримали і як наслідок - турист не встигає на стиковий переліт. Ситуація, яка може викликати паніку. Рішення. Якщо квитки суміжні, авіакомпанія зобов'язана надати найближчий рейс і компенсувати витрати (готель, харчування). Не варто хвилюватись через трансфер, оскільки транспортні компанії орієнтуються саме на час прильоту рейсів і завжди відстежують зміни у графіку. Плюс агенція додатково повідомить партнера про новий час прильоту. Втрата багажу Ви в аеропорт прилетіли, а от ваша валіза з рейсом чомусь не прибула. Рішення. Відразу звернутися в Lost & Found в аеропорту та оформити PIR (Property Irregularity Report). З цим документом авіакомпанія розшукує багаж або компенсує витрати. Зберігайте посадковий талон та багажну бірку. Ранній приліт, а номер ще не готовий Туристи приїжджають зранку, але заселення зазвичай з 14:00. Іноді це навіть 15:00 або 16:00 (кожен готель може сам встановлювати час заселення та виселення гостей). Рішення. Можна залишити багаж у готелі й скористатися інфраструктурою (басейн, ресторан). Якщо важливо одразу заселитися, варто замовити ранній check-in ще під час бронювання. Пізній виїзд І проблема навпаки - потрібно звільнити номер зранку, о 10:00 або 12:00, а рейс тільки ввечері. Рішення. Замовити late check-out (зазвичай за додаткову плату). Якщо готель не може надати номер, він зазвичай пропонує кімнату для багажу й можливість скористатися душем перед виїздом. Страхові випадки Негаразди зі здоров'ям, на жаль, трапляються і можна захворіти під час відпустки або потребувати медичної допомоги. Рішення. Відразу телефонувати у страхову (важливо оформлювати туристичну страховку при кожній подорожі, незалежно від напрямку). У лікаря потрібно взяти чек та виписку з діагнозом для подальшої компенсації з боку страхової компанії. Варто пам’ятати, що хронічні хвороби, сонячні опіки, зубний біль чи випадки в стані алкогольного сп’яніння страховкою не покриваються. Зміна часу вильоту чартера назад Час зворотного рейсу змінюється, тому туристи скаржаться на втрату дня відпочинку. Рішення. Варто бути готовим до такої ситуації у випадку подорожі чартерним рейсом, адже туроператори мають право змінювати час у межах доби. Якщо зміна більша - можна вимагати компенсацію за втрачений час чи додаткові витрати (трансфер, готель). Ремонт чи будівництво поруч із готелем Приїхали на відпочинок і з'ясували, що прямо біля готелю триває ремонт або будівництво, про яке не попередили. Рішення. Одразу звернутися на рецепцію й зафіксувати скаргу. Якщо умови проживання суттєво порушені - вимагати зміну номера або компенсацію. Якщо питання не вирішується - звертатися через агента або туроператора. "Найпоширеніші проблеми у подорожах - це не трагедія, а радше випробування для сервісу. Головне - не панікувати. Ми завжди поруч із клієнтами: підкажемо, куди звернутися, допоможемо зв’язатися з приймаючою стороною чи авіакомпанією. Наше завдання - щоб туристи відчували підтримку та турботу в будь-якій ситуації. Адже подорож має залишити тільки гарні спогади", - резюмує Наталія Якименко. Вас це може зацікавити:

• Чому варто відвідати місто-казку у Польщі, яке називають "Східною Венецією" і де є 800 гномів
• Як виглядає найдешевший номер у Бангкоку, який коштував всього 2 євро за ніч
• Найкрасивіші водоспади Карпат, які варто побачити власними очима